Tüm kuruluşlar ürün ve hizmet kalitesinde sürekli daha iyiyi aramak ve daha iyi olmayı hedeflemek zorundadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir kurumun sürekli gelişmesi için uyguladığı sistematik, bütünsel ve organizasyonel yaşam biçimidir. Müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve hizmet kalitesinin sağlanabilmesi için her süreçte personelin katılıma dayalı olan bu yönetim modeli, kurumlarda sürekli gelişim ve iş süreçlerinde iyileştirmeler sağlayarak iç ve dış müşteri memnuniyetinin ve üretkenliğin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi sonucu kurumun başarılı sonuçlar elde etmesini hedefler. Bu yönetim modelinde amaç, piyasanın ihtiyaçlarında yoğunlaşma, tüm alanlarda kaliteyi sağlama, kalite standartları oluşturma, süreçlerin sürekli geliştirilmesi ve iletişimin sağlanmasıdır. Bu eğitim ile TKY terminolojisi ve genel kavramlarda bilgi edinilmesi, değişen yönetim anlayışında süreç yönetiminin yeri, süreçlerin tanımlanması ve sistematik olarak izlenip analiz edilerek, sürekli iyileştirilmesi olarak tanımlayabileceğimiz “süreç yönetimi” kavramı hakkında bilgi ve uygulama çalışmaları, ISO standartları ve kurumsal gelişim modelleri hakkında bilgi edinilmesi, kalite Yönetimi’nin önemli bir unsuru olan “müşteri odaklılık” için önemli özelliklerin anlaşılması amaçlanmaktadır.
