Basında Bekad
Resmi Gazete'de
HİZMET İÇİ EĞİTİMLER

Kalite Yönetimi

İlgili Kurumlar: Tüm Kurumlar
İlgili Personeller
  • Tüm Kalite Yönetim Birim Çalışanları
  • Tüm Strateji Geliştirme Birim Çalışanları
  • Diğer Birimlerin Kalite Temsilcileri

Eğitimin Amacı

Tüm kuruluşlar ürün ve hizmet kalitesinde sürekli daha iyiyi aramak ve daha iyi olmayı hedeflemek zorundadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir kurumun sürekli gelişmesi için uyguladığı sistematik, bütünsel ve organizasyonel yaşam biçimidir. Müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve hizmet kalitesinin sağlanabilmesi için her süreçte personelin katılıma dayalı olan bu yönetim modeli, kurumlarda sürekli gelişim ve iş süreçlerinde iyileştirmeler sağlayarak iç ve dış müşteri memnuniyetinin ve üretkenliğin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi sonucu kurumun başarılı sonuçlar elde etmesini hedefler. Bu yönetim modelinde amaç, piyasanın ihtiyaçlarında yoğunlaşma, tüm alanlarda kaliteyi sağlama, kalite standartları oluşturma, süreçlerin sürekli geliştirilmesi ve iletişimin sağlanmasıdır. Bu eğitim ile TKY terminolojisi ve genel kavramlarda bilgi edinilmesi, değişen yönetim anlayışında süreç yönetiminin yeri, süreçlerin tanımlanması ve sistematik olarak izlenip analiz edilerek, sürekli iyileştirilmesi olarak tanımlayabileceğimiz “süreç yönetimi” kavramı hakkında bilgi ve uygulama çalışmaları, ISO standartları ve kurumsal gelişim modelleri hakkında bilgi edinilmesi, kalite Yönetimi’nin önemli bir unsuru olan “müşteri odaklılık” için önemli özelliklerin anlaşılması amaçlanmaktadır.

Eğitimin Faydası

Bu eğitim ilgili kamu çalışanlarında TKY konusunda farkındalık yaratarak çalıştıkları kurumlarda bu sistemin hayata geçirilebilmesi için gerekli altyapıyı sağlayacaktır.

Eğitim Konuları

  • Kalite Kavramları ve Terminoloji
  • Toplam Kalite, Entegre Yönetim Sistemleri ve Akreditasyon
  • ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Şartları
  • Dokümantasyon İlkeleri
  • Organizasyon, Hedefler ve Kalite Politikası
  • Fonksiyonel Yönetim ve Süreç Yönetimi
  • İç Denetim Gereklilikleri
  • Ölçme, Analiz Etme ve İyileştirme
  • Kaynak Yönetimi
  • Yönetimin Sorumluluğu
  • Öneriler ve Tartışma
  • Stratejik Yönetim ve Stratejik Planlama
  • İç Kontrol ve Kalite
Bu Sayfayı Paylaş
BEKAD Bilişim Eğitim Kültür ve Araştırma Derneği - 2011
© 2016 BEKAD Tüm hakları saklıdır.
Bu web sitesindeki tüm içerikler bilgilendirme amaçlıdır. Web sitemizde yer alan görsel ve yazılı içerikler Derneğimize ait olup, Derneğimizin yazılı izni alınmadan hiçbir yazılı/görsel içerik, logo, kopyalanamaz, kaynak gösterilemez ve başka yerlerde kullanılamaz. İçeriklerin izin alınmadan kopyalanması ve kullanılması 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Yasasına göre suçtur.